1. REKLAMÁCIA

Zakúpený tovar je samozrejme možné v prípade poškodenia reklamovať.

Ako postupovať?

Kompletne vyplnený reklamačný formulár  s kópiou faktúry nám prosím zašlite elektronicky na reklamacie@carovna.sk. V čo najkratšom čase, maximálne do 7 dní sa vám ozveme a zašleme adresný štítok, ktorý nalepíte na starostlivo zabalený balík s reklamovaným tovarom a odovzdáte na ktoromkoľvek výdajnom mieste Packeta.

V žiadosti je nutné uviesť podrobný popis závady aj IBAN pre vrátenie peňazí – do políčka “iné doplňujúce informácie”. Ako záručný list slúži faktúra, ktorú sme Vám zaslali spolu s tovarom. Ak uznáme reklamáciu za opodstatnenú, reklamovaný tovar Vám podľa vašej žiadosti vymeníme za ten istý alebo Vám vrátime peniaze. Poštovné výdavky zo strany kupujúceho nevraciame.

Upozorňujeme, že nezodpovedáme za chyby, ktoré vznikli počas prepravy tovaru. Pri preberaní tovaru si zásielku riadne prezrite, hlavne či nie je poškodený obal. Ak zistíte jeho poškodenie, tovar nepreberajte alebo ak ste ho už prebrali, odfoťte, a upozornite nás o tom emailom na reklamacie@carovna.sk. V takomto prípade Vám pošleme zásielku ešte raz s nepoškodeným tovarom.

Reklamácia sa vzťahuje len na:

• preukázateľné výrobné chyby spôsobené výrobcom, ktoré boli zistené ihneď po dodávke tovaru, alebo počas jeho používania (napr. chýbajúce strany, texty, nesprávne číslovanie kapitol, opakujúci sa text a pod.)

Reklamácia sa nevzťahuje na:

• chyby spôsobené užívateľom počas bežného používania alebo preberania tovaru

Záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť v deň odovzdania tovaru kupujúcemu.

Neposielajte tovar na dobierku, v takom prípade nebude tovar prevzatý. Odporúčame Vám tovar poistiť. Ihneď po obdržaní tovaru obdržíte reklamačný protokol. Tovar musí byť pre prepravu riadne zabalený, tak aby nedošlo k jeho ďalšiemu prípadnému poškodeniu. Chybný alebo poškodený tovar bude vymenený alebo bude vrátená kúpna cena. K tovaru musia byť priložené všetky listiny, ktoré nakupujúci s tovarom obdržal, teda napríklad paragón, záručný list a iné. Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúci z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktov, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.

Tovar je z hygienických dôvodov na reklamáciu prijatý len riadne vyčistený. Ak výrobca poskytuje záruku dlhšiu, je uvedená pri tovare v katalógu. U zamietnutých reklamácií môžu byť účtované náklady na reklamačné konanie a manipulačné poplatky. O vybavení reklamácie budete informovaní e-mailom. Rovnako ako pri dodaní objednávky budete informovaní o expedícii balíka a termíne doručenia.

2. STORNOVANIE OBJEDNÁVKY

Objednávku je možné stornovať len za predpokladu, že tovar nebol ešte zabalený a odoslaný. Túto skutočnosť je potrebné oznámiť emailom na emailovú adresu eshop@carovna.sk. Za stornovanie tovaru sa nepovažuje neprebratie zásielky. Ak zásielka nie je zákazníkom prevzatá, je takéto konanie považované za porušenie kúpnopredajného vzťahu medzi kupujúcim a predávajúcim, za čo si vyhradzujeme právo žiadať úhradu výdavkov spojených s vybavovaním objednávky, ako aj prípadné vynútené súdne a exekučné poplatky. V prípade, že platba za tovar už bola zrealizovaná a zákazník žiada objednávku stornovať, tieto mu budú odoslané najneskôr do 7 dní odo dňa stornovania objednávky.

3. VRÁTENIE TOVARU - POUČENIE O PRÁVE ZÁKAZNÍKA ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

Zákazník má právo tovar vrátiť bez udania dôvodu v zákonom stanovenej lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru doručením elektronickej žiadosti na email reklamacie@carovna.sk (do predmetu uveďte “Odstúpenie od kúpnej zmluvy”). Tovar zašlite spolu s kópiou faktúry a vyplneným formulárom najneskôr do 7 dní odo dňa, keď ste svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatnili (teda od doručenia reklamačného formuláru). Tovar nesmie javiť známky používania a musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale s kompletným príslušenstvom. Po obdržaní nepoškodeného tovaru Vám peniaze za tovar vrátime dohodnutým spôsobom štandardne prevodom na uvedený IBAN, ak nebolo dohodnuté inak. Odporúčame tovar riadne zabaliť a poistiť, pretože ak sa tovar poškodí počas prepravy, nebudeme akceptovať žiadosť o vrátenie tovaru. V prípade neakceptovania žiadosti, ďalšie prípadné výdavky na dopravu znáša kupujúci. Výdavky spojené s doručením tovaru od kupujúceho smerom k predávajúcemu znáša kupujúci.

Právo na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ nemá, v prípade zmlúv:
- na poskytovanie Služieb, ak s ich plnením bolo s jeho súhlasom začaté pred uplynutím lehoty 14 dní od prevzatia plnenia,
- na dodávku tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí na výchylkách finančného trhu nezávisle na vôli predávajúceho,
- na dodávku tovaru upraveného podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu, ako aj tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu.